Comment les hôtels et restaurants peuvent réduire leur dépendance aux OTA

Le coût de la commodité

Les agences de voyage en ligne (OTA) et les plateformes de livraison offrent une visibilité immédiate, mais à un prix élevé. Pour les hôtels, les commissions varient généralement de 15 % à 25 %. Pour les restaurants, les applications de livraison peuvent prélever jusqu'à 30 % de la valeur brute. Bien que ces plateformes soient utiles pour l'acquisition, s'y fier comme source principale érode les marges.

Réduire la dépendance ne signifie pas quitter ces plateformes, mais reprendre le contrôle de la relation client.

Renforcer votre moteur de réservation directe

La raison principale pour laquelle les clients utilisent une OTA est la facilité perçue. Votre site web doit être sans friction.

• Optimisation mobile : Plus de 50 % des réservations se font sur mobile.
• Garantie du meilleur prix : Affichez clairement que le prix le plus bas est sur votre site.
• Avantages exclusifs : Proposez des extras (petit-déjeuner offert, départ tardif) réservés aux réservations directes.

Exploiter les données de première main

Les OTA masquent souvent les emails des clients. Capturer les données au point de service est crucial. Pour les restaurants, cela passe par le Wi-Fi ou le menu numérique. Pour les hôtels, c'est lors de l'enregistrement. Ces données permettent un marketing personnalisé sans frais d'acquisition tiers.

Optimisation pour la recherche locale

Investir dans le SEO local garantit que votre établissement apparaisse dans Google Maps avant les listes des OTA. Un profil Google Business à jour et des avis gérés sont des étapes fondamentales pour attirer le trafic directement sur votre site.

Utilisation stratégique des OTA

Considérez les OTA comme un canal marketing, pas comme un centre de distribution. Utilisez-les pour remplir les périodes creuses, mais privilégiez vos canaux directs pendant les pics d'activité en limitant la disponibilité sur les tiers.

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